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"왜 내 글에만 답변이 없나요?"
Date : 2018-02-11
Nickname : anne
Hits : 79120

 

안녕하세요, anne 입니다. ^^
업무시간 외의 질문과, 답변에 대해 오해의 여지가 있어 공지로 안내드립니다.




윤율의 업무시간은
평일 오전 9시~오후 4시 입니다.



밤시간과, 주말에는, 우리 고객님들이 모두 쉬시는것처럼 저희 윤율 임직원도 푹- 쉬어요^^
모두 아이 엄마인 만큼 아이들도 돌봐야하구요, 밥도 먹어야죠. 책도 읽고, 드라마도 보구요. ㅎㅎㅎ
저는 쉴 때 쉬고, 일할 때 일하는 직장이 '정상' 이라고 생각합니다.
고객님들도 다 그렇게 생각하실꺼라고 확신합니다. ^^!!!
저희 윤율도, 다른 모든 직장과 마찬가지로 업무시간이 정해져 있고, 일은 업무시간에만 한답니다. ^^
너무 당연한 말씀을 드리고 있나요? 하하하 ^^;;;;






그래서 기본적으로는, 업무시간 이외의 문의에는 답변을 드리지 못합니다.
다만...
답변을 오래 기다리실 고객님들을 위해,
업무시간 외에도 저와 쏭이 간혹 답변을 드리기도 하는데요,
이 때는 모든 문의에 답변을 드리기는 어려워요.


간단한 제품문의나 입고문의, 배송일정 문의 등 바로바로 확인이 가능한 부분은 답변드릴 수 있지만,
교환/반품/오배송/파손/그 외 복잡한 문의 등에는 답변이 어렵습니다.
추가로 확인이 필요하거나, 답변드린 이후 저희의 추가 업무가 발생하는 일들은 월요일 아침에 일괄 답변드린답니다.
그래서 어떤 글은 답변이 있고, 어떤 글은 답변이 없지요.



즉시 처리가 어려운 질문들은,
'접수되었다' 라거나 '월요일에 답변하겠다' 라는 답변도 드리지 않아요.
저희가 '답글'을 달아둔 글 = 처리가 완료된 글 이라는 뜻입니다.
답글을 단 사람이 책임지고 처리를 했다는 뜻이지요.
그래서 월요일에 다시 업무가 시작되면, 이미 답글이 달린 글에 대해서는 확인하지 않는답니다.


그렇게 하지 않으면 누락건이 굉장히 많이 발생하기 때문에,
문자든, 블로그 댓글 문의든 모두 마찬가지입니다.
아마 다른사이트에서 카톡으로 문의해보신 분들은 이해하실꺼예요. ^^
보통 카톡을 '읽음' 하면 뒤로 밀려버리기 때문에, 업무처리가 안되는 상황에서는 '읽음' 표시가 사라지지 않지요?
저희도 그렇다고 생각해주시면 되세요.







업무시간 외에 답변이 달리는 경우는,
저희 임직원이 윤율을 사랑하는 마음에,
우리 고객님들께서 답변 기다리시는 시간을 조금이라도 줄여드리고 싶은 마음에,
개인 시간 할애해서 밤과 주말을 잊고 ^^ 열정으로 답변드리는 것이라는 점.
그 열정과 마음을 예쁘게 봐주시고,
업무시간 외에는 저희도 쉰다는 점, 꼭 기억해주시면 감사하겠습니다. ^^






믿어주시고 이해해주시는 만큼,
언제나,
어제보다 오늘 조금 더 발전하는 윤율이 되겠습니다. ^^

감사합니다!






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